O cliente deve ser tratado como a peça mais importante do seu negócio, para isso o atendimento precisa ser excepcional. Sua empresa precisa ter um contato pessoal com os clientes e é através deste contato de seus usuários que você tem a oportunidade de criar um ”reconhecimento emocional”, este reconhecimento do cliente ajuda você a descobrir o melhor modo de servi-lo com eficiência e profissionalismo. Para isso a empatia no atendimento é de extrema importância.

O ato de ser empático no atendimento significa saber colocar-se no lugar do cliente, compreender e respeitar seu estado emocional, além de mostrar-se apto a agir na solução do problema dentro das possibilidades existentes. Atuar da maneira que gostaríamos que atuassem conosco é a chave para incorporar melhor o conceito de empatia, e fazer dessa atitude um hábito é o que traz verdadeiramente este sentimento para a vida. Poder colocar-se no lugar do outro é o ideal.

Ter empatia no atendimento da sua empresa tem várias vantagens, como a satisfação do cliente, o consumidor ficará satisfeito em ver suas emoções serem respeitadas e levadas em conta, construindo então uma imagem positiva da sua empresa no mercado, atingindo todo o seu público alvo, afinal de contas as redes sociais ganharam extrema importância para as relações humanas. Demonstrar empatia ao público também pode ter como resultado a retribuição dessa atitude, garantindo que as relações comerciais sejam mais estendidas, isso significa um aumento no ticket médio de vendas por cliente e assim ele vira um comprador ativo de sua empresa.

Data de criação: 26/04/2018